客戶服務與保證

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一預約背包住宿作業與條款說明

預約背包住宿 (自即日起至4月30日止, 免手續費, 優惠訂房會員)

- 採用預付系統, 你只需付10%的訂金與$0的手續費, 即可完成預定. 剩下的90%費用等您入住時支付即可

(若預定新西蘭YHA將會收取全額與$0的手續費)

常見問題

1. 線上預約的流程是? 101box.com會在48小時以內確認您訂房的結果,並以Email通知您. 請將該Email英文聯打印出來,當您去該住宿入住登記時出示即可.

2. 費用收取的方式? 當您的住宿確認後, 101box.com 由您的信用卡中收取10%的住宿費用以及$0的手續費(以當時匯率為準). 剩下的90%款項你可以在您入住的時候支付即可.

3. 如果無法訂到我想要的房間怎麼辦? 如果無法訂到您想要的房間,101box將不會收取任何費用, 只有當確認您的房間有預定完成時,我們才會收取您費用.

4. 我沒有信用卡,該如何預約? 因為國際轉帳的手續費很高, 為了作業方便, 系統目前只接受信用卡付款, 所以你可能要跟親朋好友借卡了

5. 線上使用信用卡安全嗎? 101box.com 是通過RapidSSL 的安全認證,使用 128Bit SSL的加密方式來處理您的信用卡資料, 與國際知名的ebay, amazon 屬於同一個安全等級, 您可以完全的放心. 如果您對網上信用卡交易還是沒有信心,寫E-mail 給我們, 讓專門的人員替您服務.

6. 如果我想改期怎麼辦? 如果您的訂房已經確認, 您的確認Email上會有確認代碼, 請寫Email至 reservation_au@101box.com, 填寫您的要求與代碼,將有專業人員幫您服務.

7. 如果我想取消訂房改怎麼辦? 如果您決定取消訂房, 101box.com 將無法退還您的10%訂金與手續費, 若在入住前3天以前取消您也不需要支付剩餘的90%住房費用(但要參照有背包客棧如有特別條件或在節慶期間的條件).

8. 大部份的背包旅舍不接受18歲以下孩童住宿. 若不實提報孩童年齡的預定, 被拒絕入住的後果請自行負責.

9. 我還有其他的問題該怎麼辦呢? 您也可以寫信至 reservation_au@101box.com, 或是到我們最熱門的旅遊留言板(Facebook), 有專門的服務人員會幫你解決問題.或來電 - 客服電話: 61-2 - 47367112 (國際碼- 區域碼 -悉尼服務電話).

二預約一日遊作業與條款說明

1. 高度推薦旅行保險

2. 我們不會負責由事故、無知或疏忽造成任何損失、傷害或死亡

3. 在任何特別情況下,我們公司保留權利在出發日期之前取消遊覽出團. 或有權利在出發以後對遊覽的日程表修改或更動.

4. 取消一般訂團：

1). 旅遊日前7天以前取消並辦理退款者，收取全額之20%手續。
2). 旅遊日前7天以內(3天以前)取消並辦理退款者，收取全額之75%手續費。
3). 旅遊日前3天以內取消者，收取全額之100%手續費，沒有退款。
4). 於旅遊開始日或開始後，通知或未通知不參加者，收取全額之100%手續費，沒有退款。

5. 修改或更動已經確認的預定,
1). 旅遊日前7天以前修改或更動，第一次不收費，第二次收費$30。
2). 旅遊日前7天以內(3天以前)修改或更動，收取原先預定的全額之50%手續費。

6. 如果遲到或沒有到場,沒有退款

7. 自選活動項目的價格若有變化與網頁上的說明不同, 恕沒有另行通知, 將以導遊所告知價格為標準.

8. 小費不是強制性的

三預約酒店(飯店)訂房作業與條款說明

訂房價格 (自即日起至4月30日止, 免手續費, 優惠訂房會員)

1. 房價：本網站房價為每晚每房的售價。售價均含當地常規的稅費。

2. 房價不含：床頭小費，行李小費，客房服務費或其他私人的消費支出。

3 網站上顯示之售價均為住宿合約房價。但部分酒店(飯店)本身會推出它們網頁上不定期之優惠促銷價，促銷價可能低於網站上之優惠售價；因住宿促銷並無法更改原與本公司之合約，故恕無法接受關於此類差價之退費要求，不便之處敬請見諒。

更改或取消訂房

1. 住房的更改/取消：若您需要更改或取消住房期間已付款確認的預訂取消，則會向您收取10%的手續費。

2. 節慶期間住房的更改/取消：若您需要更改或取消節慶期間已付款確認的預訂，酒店(飯店)則會向您收取至少第一晚100%的房價。
(入住期間為當地展期或重大節慶假期)，酒店(飯店)則會沒收您全部100%房費，恕無法退費。

3. 任何更改或取消訂房請通知本公司客服人員，由客服人員立即為您處理。

退款

1. 本公司採同旅客同付款方式進行退費(例：信用卡付費將退至原卡帳戶)，因需銀行作業與核對帳款，處理時間約需14 ~ 21天。任何退費並需退還原開立之代收轉付收據憑證方能處理退款事宜。

2. 若您到達酒店(飯店)後欲取消住宿或提早退房，須請酒店(飯店)開立書面證明，並於10日內向本公司辦理申請退款，酒店(飯店)人員之口頭承諾，無法成為酒店(飯店)同意退費之證明，恕無法受理退費申請。

不可抗力因素

因天災(如颱風)或突發狀況(如班機延誤)…等非人為所能控制因素，發生機場關閉或班機停飛等不可抗力之情形，以致無法前往入住原訂酒店(飯店)時，務必請航空公司開立書面証明文件，以方便日後申請延期或取消退費。最終退費的決定權在於酒店(飯店)。

其他

酒店(飯店)「星級」是用來衡量飯店的整體質量、服務水準、食品標準和設施的準則。不同國家的星級標準會根據其相關管理機關規定的具體要求而有所不同。本網站發佈的飯店等級標準是將全球各類酒店(飯店)的星級標準綜合後的結果，僅供參考。我們不能保證酒店(飯店)提供的服務種類或質量水準。某些國家不使用星級標準作為官方的酒店(飯店)評定標準。